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多家游览平台存购票搭售 律师:违反花费者志愿 旅游

发布日期:2021-02-22 22:12   来源:未知   阅读:

  10月11日,澎湃新闻记者尝试通过“去哪儿”购买机票。10月20日上海至北京的东航MU5153航班,共10个可预订渠道,其中4个以“荐”字样标示置顶,消费列表同时默认勾选了“30元酒店券(抵80元)”,消费者若不想预定,需要自行点击取消。另外,还有1个渠道以“保”字样第二位置顶,默认勾选了“30元航意险(最高保额320万)”,同样需要手动取消。

  近日,长期为人诟病的在线游览平台搭售、捆绑销售保险、各类优惠券等景象再度受到舆论关注。

  原题目:多家在线旅游平台存在购票搭售,律师:涉违背消费者真实意愿

  澎湃新闻体验发现,如果依照“途牛旅游”为消费者默认选择的套餐购买,需要破费208元,而消费者自行取消搭售产品后,则只要消费120元(机票70元,机建+燃油50元)。

义务编纂:张玉

  对此,陕西恒达律师事务所高等合伙人赵良善律师表示,网络购票作为网络消费行为,应当是平等主体之间的意思自治行为。假如网站应用暗藏、默认的手腕搭售,违反了合同法关于同等强迫、老实信誉的原则。此外,这种行为还涉嫌违反《消费者权益保护法》及《保险法》等相关法律之规定。

  赵良善认为,依据《消费者权利掩护法》第九条之规定:“消费者有权自主决议购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接收任何一项服务。”默认搭售行为涉嫌未尽到“提醒、给予消费者自主选择权”的责任,以致消费者在非真实意愿的情况下进行了分歧理消费,违反消费者权益维护法的规定。

默认搭售的消费券和产品共88元。网页截图

  此外,澎湃新闻记者还在“驴妈妈旅游”“同程旅游”平台上购买机票和火车票,发现这两家平台也存在向消费者搭售保险的情形,消费者可自行取舍购买与否。

  而针对购票中网站采取默认方式搭售保险产品的行为,赵良善表示,这种行为不仅违反消费者真实意愿,还违反相关法律法规。

  赵良善曾代办过多起网络消费维权案件,他以为禁止搭售行为及改良网络消费环境,需要更多人的尽力,除消费者踊跃反馈外,还需要政府监视部分积极作为,依法行使监督权限。针对一些情节重大的企业,应依法表彰,以示警惕。

  针对前述在线旅游平台搭售各类产品的行为,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师向澎湃新闻表示,因为这些在线旅游平台搭售行为比较隐藏,如果消费者不网络购票教训或者购票比拟焦急时,一不警惕就会选错,从而买下了并不需要的产品,愈甚者购买者并不晓得本人到底买了什么附加产品,也未实际享受购买默认产品的好处。

  《保险法》划定:“投保人与保险人订立保险合同,应该协商一致,遵守被迫准则,公正断定各方权力和任务”。中国保监会关于《互联网保险业务监管暂行措施》中第三章对于信息表露中第八条的规定:“保险机构在发展互联网保险业务应在相干网络平台的明显地位,以清楚易懂的语言列明保险产品跟服务信息,需列名信息如下:保险产品承保公司信息、保险合同订破情势等等”。

  而在“途牛旅游”上,澎湃新闻记者尝试购买10月14日西安至延安的机票,订票页面显示当日航班为东航MU2345,置顶的是70元的最低票价,但票价下方标注着已选套餐:经济舱加38酒店超值券(抵用100元)。点击这行字样后的展开键,消费者可以看到除了酒店超值券外,还有接送机券、火车票券可供选择,也能够选择不购买这些消费券。

  上述告诉表现要求,各互联网机票销售平台、航空公司及销售署理人在销售机票时不得以默认选项的方法“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、清楚无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主挑选项,以有效防止旅客误选的情况产生。

  事实上,针对诟病已久的搭售行为,中公民航局运输司曾在2017年8月9日宣布《关于标准互联网机票销售行为的通知》,要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,并表示要增强对互联网机票销售行为的监督治理。

  不过,多数平台更改取消搭售产品的程序较为简单,细心留心可作出选择。

  而在10月20日上海至银川的吉利航空HO1336航班订票页面,呈现两个“荐”字样置顶,默认勾选了“45元接送机券(抵80元)”,须要花费者手动撤消。

  律师:默认搭售涉嫌违反消费者真实意愿

  该航班为共享航班,实际乘坐东航MU5275。若查看当日共享的东航MU5275航班预约信息,其中有两个预定渠道以“值”字样置顶,默认勾选了“49元接送机服务(抵40公里)”,需要手动取消。

  不外,上述多少家在线旅游平台更改取消搭售产品的程序较为简略便利,消费者稍加仔细即可。

  澎湃新闻未选择购买消费券,点击订票键后发现,该平台又为消费者默认选择了30元的航空意外险和20元的航空耽搁险。点击保险栏的开展键,可发现除了前述两款保险产品外,还有行李丧失险等共计6款保险产品,消费者可自行取消被平台默认勾选的险种,也可自行选择购买其他保险产品。

  澎湃新闻记者在多家网络旅游APP上休会购票发现,搭售、捆绑销售保险、优惠券等其他产品的行为广泛存在。

  搭售行为普遍存在:有的网站取消消费券后还有保险

  据此,赵良善告知汹涌新闻:“默认搭售保险产品的行为并不合乎以上请求,其违背消费者实在志愿,保险产品相关阐明不在显著位置,亦不清晰易懂。”

  磅礴消息(www.thepaper.cn)实测发明,除了这次被推优势口浪尖的携程,去哪儿、途牛旅游、驴妈妈旅游、同程旅游等多个在线旅游平台,在销售机票、火车票的同时,存在搭售保险、优惠券等其余产品的行动。

  另外,www.bf9m1.cn,澎湃新闻在“途牛旅游”上还尝试购置了火车票,西安珍宝鸡底本51.5元的高铁票,该平台默认搭售的套餐价则高达134.5元,除车票外,搭售产品包含交通意外险、接送站优惠券、火车票优惠券,如需取消,需消费者自行抉择。

西安至宝鸡本来51.5元的高铁票,平台默认搭售的套餐价则高达134.5元。网页截图

  “制止搭售行为及改善网络消费环境,需要更多人的努力,除消费者积极反馈、企业本身一直完美外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权限,情节严峻的,赋予法律惩处,以示警戒。”赵良善说:“消费者在权益受到损害时,应当积极维权,否则将会有更多人的正当权益受侵害。”